L’opérateur du métro de Séoul, a annoncé des mesures strictes pour contrer le harcèlement persistant et les abus verbaux, montrant une détermination à protéger le personnel et les usagers. Dans un communiqué publié la semaine dernière, l’opérateur a déclaré qu’il prendrait des mesures fermes contre les plaignants récidivistes, envisageant même des poursuites judiciaires.

Désormais, les récidivistes seront inscrits sur une liste noire et ne pourront pas déposer de plaintes pendant une période déterminée. De plus, le métro de Séoul poursuivra en justice ceux qui persistent dans ce comportement inacceptable.

Cette initiative marque un changement significatif par rapport à l’approche précédente, plus passive. Avant, l’opérateur informait les appelants des protections juridiques des employés et mettait en place des mesures telles que l’octroi de congés aux employés ciblés et la fourniture de dispositifs d’enregistrement.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : sur les 1 357 384 plaintes reçues l’année dernière, 3,8 % ont été considérées comme malveillantes. Ces plaintes comprenaient du harcèlement, des insultes et des menaces. Le métro de Séoul a reçu 51 711 cas de plaintes malveillantes, tandis que 2 213 ont été soumises via leur site Web et 176 via le site Web de plaintes en ligne de la ville de Séoul.

Des exemples de plaintes malveillantes incluent des menaces de violence en raison de retards de train et des interrogations excessives sur les horaires des trains. Face à cette réalité, le métro de Séoul renforcera également le soutien psychologique des employés et garantira la confidentialité des informations personnelles pour assurer leur protection.

Sources : Yonhap et The Korea Herald